Términos y Condiciones para el uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet
Pre-registro
El “usuario (socio)” activo que desee utilizar los servicios a través de Medios Electrónicos por Internet que ofrece Nuestra Caja deberá ingresar a la página Web http://www.nuestracaja.com/ y para el “usuario (socio)” de promotorías LM en la página Web http://www.logralomujer.com e ingresar al portal denominado “Portal de socios”. Para poder realizar su pre-registro primeramente deberá contar con su número de socio compuesto por 10 dígitos (identificador de usuario), así como el correo electrónico personal que proporcionó cuando se dio de alta como socio. En caso de no saber su número de socio, no acordarse de su correo electrónico o bien no haberlo proporcionado, deberá acudir a cualquiera de las sucursales o promotorías de Nuestra Caja en horarios de oficina para realizar su pre-registro.
Una vez que ingrese al portal “Portal de socios” le solicitará ingrese su número de socio (identificador de usuario) y un NIP de 8 caracteres, para la conformación de su NIP deberá considerar las siguientes características:
Deberá contener una longitud de 8 caracteres con las siguientes consideraciones:
Para la generación de su contraseña en ningún caso podrá utilizar como tales, la información siguiente:
El “usuario (socio)” cuando lo requiera en cualquier momento podrá cambiar su NIP, ingresando al “Portal de socios” a través de la página Web http://www.nuestracaja.com/ o http://www.logralomujer.com según corresponda, y tomando en cuenta las características para la generación del NIP antes descritas.
Para culminar con su pre-registro, el “Portal de socios” le solicitará al “usuario (socio)” seleccione y responda una serie de preguntas de seguridad, así como la selección de una imagen de las opciones mostradas, y por último, le pedirá capture una frase o alias de 15 letras. Cumpliendo los pasos anteriores el “Portal de socios” le mostrará el siguiente mensaje: “Su solicitud ha sido registrada con el número de folio ________, favor de acudir a una sucursal/promotoria con su identificación oficial para terminar el trámite.”.
Activación
Una vez realizado el pre-registro, el “usuario (socio)” deberá acudir a las sucursales o promotorías de Nuestra Caja en horarios de oficina llevando consigo el número de Folio generado en el “Portal de socios”, una identificación oficial vigente y un número de teléfono para contactarlo.
El “usuario (socio)” deberá realizar la contratación con Nuestra Caja para el uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet; una vez hecho lo anterior, el personal de Mesa de Ayuda realizará al “usuario (socio)” una videollamada telefónica personal para hacerle algunas preguntas con el objetivo de autentificar al “usuario (socio)” que solicita los servicios, el proceso de activación finalizará con la confirmación al “usuario (socio)” de la activación del servicio y las recomendaciones de seguridad a seguir en el uso del “Portal de socios”.
Servicios ofrecidos
Nuestra Caja ofrece al “usuario (socio)” el uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet el acceso a la consulta del saldo de sus cuentas de ahorro, inversión a plazo fijo y crédito, servicios que deberán ser realizadas por medio del “Portal de socios” a través de la página Web http://www.nuestracaja.com/ o http://www.logralomujer.com según corresponda.
Los servicios antes mencionados, podrán ser efectuados por el “usuario (socio)” durante las 24 horas del día, de Lunes a Domingo los 365 días del año.
Comisiones
Nuestra Caja cobrará una comisión por uso de servicios de Medios Electrónicos por Internet al “usuario (socio)”, comisión que tiene un costo anual de $49.00 (cuarenta y nueve pesos 00/100 M.N.), cantidad que incluye el respectivo IVA, el pago se realizará una vez que el “usuario (socio)” contrate el servicio y de forma anual hasta que el “usuario (socio)” decida cancelar el servicio de acuerdo con el respectivo contrato y los presentes términos y condiciones.
Para el pago de la comisión el “usuario (socio)” tendrá la opción de hacer el pago mediante la cuenta bancaria que se le llegue a proporcionar, en alguna de las ventanillas de las sucursales de Nuestra Caja o bien, en caso de que el “usuario (socio)” cuente con saldo suficiente en su cuenta inmediata otorgará y autorizará a Nuestra Caja a través del contrato que se suscriba por el uso del servicio para que disponga de la cantidad del valor de la comisión y de forma anual hasta en tanto el “usuario (socio)” no cancele el servicio.
Bloqueo y desbloqueo de acceso
a) Si el “usuario (socio)” falla en 5 ocasiones al ingresar su NIP, el “Portal de socios” mostrará una leyenda donde indique que el “acceso ha sido bloqueado” dando la opción de desbloquear. En la opción de desbloquear se mostrarán 3 preguntas de seguridad que seleccionó en su pre-registro, si las respuestas son correctas el “Portal de socios” le mostrara la opción para ingresar un nuevo NIP.
En caso de ser incorrectas las respuestas, se le mostrará la siguiente leyenda “Las respuestas no coinciden con las ingresadas, acuda a la sucursal/promotoria para revisar su acceso”. Por lo tanto, deberá acudir a cualquiera de las sucursales o promotorías de Nuestra Caja para que le desbloquen el acceso.
b) Ingresar a la página Web http://www.nuestracaja.com/ o http://www.logralomujer.com según corresponda, e ingresar al portal denominado “Portal de socios” por un periodo de un año, en este caso procede el mismo proceso que se describe en el inciso a) anterior.
c) Si al término de la anualidad cubierta, el usuario no realizó el pago y carece del saldo en su cuenta inmediata para retener el monto correspondiente.
Términos
Medios Electrónicos, a los equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean públicos o privados, a que se refiere el Artículo 45 Bis de la Ley de Ahorro y Crédito Popular.
Servicios Electrónicos, al conjunto de servicios que Nuestra Caja realiza con sus “Usuarios (socios)” a través de Medios Electrónicos.
Servicio por Internet, al Servicio Electrónico efectuados a través de la red electrónica mundial denominada Internet, en el sitio que corresponda a uno o más dominios de Nuestra Caja, incluyendo el acceso mediante el protocolo WAP o alguno equivalente.
Sesión, al periodo en el cual el “usuario (socio)” podrán llevar a cabo consultas, una vez que hayan ingresado al “Portal de socios” a través de la página Web http://www.nuestracaja.com/ o http://www.logralomujer.com según corresponda, con su número de socio (Identificador de Usuario).
Usuario, al socio activo que haya suscrito un contrato de uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet con Nuestra Caja.
NIP, se referirá al Número de Identificación Personal que sean generadas por el “usuario (socio)”, que deberá contar con una longitud de 8 caracteres alfanuméricos.
Autenticación, al conjunto de técnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad de:
a) Un “Usuario (socio)” y su facultad para realizar operaciones a través de Servicios Electrónicos.
b) Nuestra Caja y su facultad para recibir instrucciones a través de Servicios Electrónicos.
Bloqueo de Factores de Autenticación, al proceso mediante el cual la Sociedad Financiera Popular inhabilita el uso de un Factor de Autenticación de forma temporal.
Desbloqueo de Factores de Autenticación, al proceso mediante el cual la Sociedad Financiera Popular habilita el uso de un Factor de Autenticación que se encontraba bloqueado.
Factores de autenticación e identificación
Se recomienda que antes de que el “usuario (socio)” ingrese información personal al “Portal de socios”, verifique que el servidor de internet que utilizará sea seguro, así como debe verificar que la página Web de Nuestra Caja sea la siguiente http://www.nuestracaja.com/ o http://www.logralomujer.com según corresponda, una vez que el “usuario (socio)” haya ingresado a la página Web de Nuestra Caja, deberá identificar los logotipos y marcas que maneja la Sociedad.
Una vez que el “usuario (socio)” identifico que la página Web es segura e inicie sesión, Nuestra Caja proporcionará de forma notoria y visible la fecha y hora de ingreso a su última sesión, y nombre y apellido completo del “usuario (socio)”.
Se entenderá por factores de autenticación, para el ingreso y uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet lo siguiente:
Identificador de Usuario: se referirá al número de socio integrado por 10 dígitos, cuyo número se genera al tener un contrato vigente con Nuestra Caja.
NIP: se referirá al Número de Identificación Personal que sean generadas por el “usuario (socio)”, que deberá contar con una longitud de 8 caracteres alfanuméricos.
Para garantizar la seguridad en el servicio, Nuestra Caja establece las siguientes condiciones de uso, cuyo cumplimiento se encontrarán bajo responsabilidad del “usuario (socio)”.
Bloqueo del servicio por los siguientes supuestos: En forma automática cuando el “usuario (socio)” ingrese de manera errónea su Contraseña en más de 5 ocasiones.
Cierre de Sesión: se cerrará de manera automáticamente por inactividad tras haber transcurrido 19 minutos.
Cuando el “usuario (socio)” inicie Sesión de manera simultánea, ya sea a través del mismo u otro navegador de internet, o a través de otro Dispositivo de Acceso. En estos casos siempre se mantendrá abierta la última Sesión que haya iniciado y se cerrará la Sesión anterior, indicando en ambas sesiones que ya estaban siendo utilizadas en ese momento.
Riesgos inherentes al operar por internet
El “usuario (socio)” reconoce y acepta que todos los Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet traen riesgos inherentes para lo cual Nuestra Caja hará de conocimiento de los “usuarios (socios)” en los distintos medios de difusión con los que cuenta la información necesaria para las medidas de seguridad que deberá de considerar.
Robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, obtiene la información personal del “usuario (socio)” y se utiliza ilegalmente, incluida en dicha información números de cuenta, claves de acceso y contraseñas, entre otros. A fin de evitar ser afectado por este tipo de riesgo te recomendamos que no divulgues información personal.
El “usuario (socio)” acepta ser el único responsable del uso que le dé a su NIP de acceso que utilice para ingresar para el uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet, liberando a Nuestra Caja de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, de manera enunciativa más no limitativa la responsabilidad por el acceso o uso de páginas de Internet no seguras o por permitir que terceras personas, voluntaria o involuntariamente, utilicen su NIP para ingresar al sitio, ya que las contraseñas son únicas e intransferibles y su uso se encuentra en total responsabilidad del “usuario (socio)”.
Nuestra Caja no será responsable por el daño, menoscabo o pérdida de cualquier naturaleza que se produzca sobre el uso de su NIP de acceso utilizado por el “usuario (socio)” para acceder al uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet, o sobre la información del “usuario (socio)”, cuando dicho daño, menoscabo o pérdida sea causado por culpa o negligencia del “usuario (socio)” o de terceros en contravención a las presentes condiciones generales.
Se le recomienda instalar en su computadora personal, software anti-spyware (protege a los “usuario (socio)” contra programas cuyas intenciones es rastrear la información sobre hábitos de consumo, navegación, contraseñas y datos sensibles) u anti-virus y manténgalo actualizado.
Responsabilidades del “usuario (socio)”
En todo momento, el “usuario (socio)” es el responsable único y final de mantener en secreto su NIP con la cual tenga acceso al uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet que ofrece Nuestra Caja.
Adicionalmente es importante tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:
a) No anote su NIP en ningún lado, es mejor memorizarlo.
b) Procure cambiar su NIP por lo menos cada 6 meses.
c) Evita usar el mismo NIP para diferentes cuentas.
d) No compartas tu NIP con nadie.
Cancelación y suspensión del servicio
Para la cancelación de los Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet el “usuario (socio)” deberá realizar la solicitud previa identificación en cualquiera de las sucursales y promotorías de Nuestra Caja, debiendo firmar de conformidad la solicitud de cancelación del servicio y esta quedará aplicada en un lapso no mayor a 24 horas computadas a partir de su recepción. Para que proceda la cancelación el “usuario (socio)” no deberá tener adeudos pendientes respecto del pago anual de la comisión por uso de servicios de Medios Electrónicos por Internet, ya que en caso contrario deberá primeramente cubrirlos para posteriormente proceder a la cancelación del Servicio.
Nuestra Caja también podrá suspender temporalmente el acceso del “usuario (socio)” a los Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet cuando cuente con elementos que le hagan presumir que el identificador de usuario (número de socio) y NIP no están siendo utilizados por el propio “usuario (socio)”, o bien, por considerar que su uso viola los términos de este documento o que su uso puede dañar los intereses de Nuestra Caja.
Será suspendido permanentemente el uso los Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet cuando el “usuario (socio)” realice su baja de la Sociedad, su cuenta se encuentre inactiva por el lapso de un año computado desde la última vez que ingreso al portal, su crédito se encuentre castigado, no se realice el pago de la anualidad de la comisión o bien, no tenga el saldo suficiente en su cuenta inmediata para cubrir la totalidad de la anualidad de la comisión.
Medios de comunicación
El medio de comunicación para informar de cualquier situación al “usuario (socio)” respecto del uso de los Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet ofrecidos por Nuestra Caja, será a través del correo electrónico personal que proporcionó el “usuario (socio)” y/o teléfono celular.
El “usuario (socio)” acepta que todos los avisos, notificaciones y comunicaciones que le envié Nuestra Caja por correo electrónico (medios electrónicos) satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo cambios previa información. El “usuario (socio)” autoriza a Nuestra Caja a grabar las Videollamadas que mantenga con él, tales grabaciones producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos autógrafos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia, el mismo valor probatorio.
La modificación de la comisión, así como en los Términos y Condiciones para el uso de Servicios a través de Medios Electrónicos por Internet ofrecidos por Nuestra Caja, podrán cambiar en cualquier momento, para lo cual Nuestra Caja dará a conocer a el “usuario (socio)” a través de su portal, en medios impresos, o por cualquier medio que al efecto Nuestra Caja determine, por lo menos con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha prevista para que éstas surtan efectos. Sin perjuicio de lo anterior, el “usuario (socio)” tendrá derecho a cancelar el servicio en caso de no estar de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones, así como con los nuevos montos de la comisión, sin que Nuestra Caja pueda cobrarle cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya se hubieren generado a la fecha en que el “usuario (socio)” solicite la respectiva cancelación del servicio.
Atención a usuarios
En el caso de que existan dudas sobre el servicio, desee tramitar aclaraciones sobre los saldos mostrados en sus cuentas de ahorro y crédito no reconocidas, deberá comunicarse a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Nuestra Caja ubicada en calle 2da Privada de Huertos las Flores, número 107, Fraccionamiento Trinidad de las Huertas, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, teléfono lada 01 (951) 5163179, correo electrónico unidadespecializada@nuestracaja.org
Asimismo le recordamos que Nuestra Caja se encuentra comprometida con la protección de sus datos personales, por lo que lo invitamos a conocer nuestro “Aviso de Privacidad”, el cual se encuentra a su disposición en la página Web http://www.nuestracaja.com/ y en http://www.logralomujer.com